Veelgestelde Vragen

 

BEZORGEN

Wat zijn de levermomenten?

  • Als je vóór 16:00 uur op werkdagen je bestelling plaatst, verpakken en sturen wij bestellingen de volgende dag (tenzij het een feestdag is). Op zondag en maandag wordt dus niet bezorgd. Bij een proefabonnement of een vast abonnement worden er twee vaste levermomenten per maand afgesproken.
Wordt er geleverd in het buitenland?

  • Jazeker, wij bezorgen ook in het buitenland! Het enige is dat wij wel internationale verzendkosten in rekening moeten brengen. Check hiervoor je pakketdienst/bezorger voor deze tarieven.
Hoe wordt er bezorgd tijdens feestdagen?

  • Tijdens feestdagen en een dag erna worden er geen leveringen bezorgd. Houd hier rekening mee, dus bestel op tijd je koffie voor tijdens de feestdagen!
Leveren jullie ook op een ander adres?

  • Bij een bestelling van losse koffie, een proefpakket, proefabonnement of een flexibel abonnement kan het leveradres en factuuradres gescheiden worden. Indien je meerdere producten wilt bestellen en dit op verschillende adressen laten bezorgen, dan kun je dit apart bestellen.
Kan ik een artikel nog ruilen?

  • Koffie kunnen alleen geruild worden als de verpakking niet is aangebroken of beschadigd. De kosten voor retour zijn dan voor jou, geld krijg je weer teruggestort. Als er iets mis is met de koffie, dan horen we dat graag van je per mail of telefoon. Dan gaan we een passende oplossing bedenken.
 

BETALEN

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

  • Afrekenen wordt online gedaan door middel van iDeal. Als er vanuit iDEAL een signaal terugkomt dat de betaling gelukt is, schiet de bestelling meteen door naar onze fulfilment partner en is je bestelling unterwegs. Als betalen niet lukt of je breekt de iDEAL transactie af, geen nood. Stuur even een mail naar pleasereply@moyeecoffee.com of wacht 24 uur, dan krijg je vanzelf een nieuwe betaallink toegestuurd.
    In geval van een abonnement reken je de eerste keer af met iDEAL en vervolgens is er een automatische incasso van toepassing. We werken hiervoor samen met een betrouwbare betaalprovider en indien nodig is geld terugboeken zo gebeurd.
Wat zijn de verzendkosten?

  • Bij een bestelling tot en met 750 gram zijn de verzendkosten €2,50 en boven de 750 gram zijn de verzendkosten €4,50. In het geval met cups zijn de verzendkosten €2,50 tot en met 3 doosjes en €4,50 boven de 3 doosjes. Bij proefabonnementen en bij vaste abonnementen worden geen verzendkosten in rekening gebracht.
 

BESTELLEN

Hoe moet ik koffie bestellen?

  • Heel gemakkelijk: ga naar de bestelpagina en volg stap één tot en met vier. Aanklikken en naar beneden scrollen. In ‘mijn account’ staat een overzicht van bestellingen of (lopende) abonnementen. Hier kun je ook heel eenvoudig je abonnement pauzeren
 

Abonnement

Hoe werkt dat, een abonnement bij Moyee?

  • We hebben een flexibel abonnement en voor als je even wil wennen aan een abonnement, ook een proefabonnement. Een proefabonnement duurt 3 maanden en stopt geheel vanzelf. Iedere maand wordt je bestelling geleverd en worden de kosten afgeschreven. De eerste keer betaal je met iDEAL nadat je je maling en favoriete smaak gekozen hebt.
    Bij een flexibel abonnement is dit min of meer hetzelfde, je abonnement is dan doorlopend. Een flexibel abonnement kun je tijdelijk of geheel stopzetten met een druk op de knop (ok, eigenlijk een dropdownmenu in je account, maar dat klinkt minder fancy).
    Wil je helemaal stoppen met je abonnement en wil je ook je gehele account opheffen, bel of mail ons even. Dat je ons verlaat is emotioneel gezien best pittig voor ons en je kunt ons dan gelijk persoonlijk even troosten. pleasereply@moyeecoffee.com of 020 737 22 95
Hoe moet ik het abonnement betalen?

  • De eerste afbetaling is altijd door middel van iDEAL in de webshop. Vervolgens betaal je bij een abonnementsvorm via een automatische incasso.
 

PRODUCTINFORMATIE

Hoe zit het met prijs van jullie koffie?

  • Moyee staat voor kwaliteit! Je betaalt voor de kwaliteit van de koffie en niet voor de impact. Onze huidige koffies zijn de campagnes. Zoals in de afbeelding hieronder zie je dat we duurder zijn dan DE, maar binnen de kwaliteitscategorie zijn we goedkoper dan andere koffiemerken. Daarnaast betalen we de koffieboer in Ethiopië 20% boven de marktprijs, wat gemiddeld €6,00 de kilo is. Maar veel belangrijker, wat ons betreft, is de 300% meer economische impact die we met verwerken en verpakken in Ethiopië realiseren… FairChain!
En hoe zit het dan met de kwaliteit?

  • In verhouding tot andere koffiemerken heeft de koffie van Moyee een hoge kwaliteit, vooral de 100% Limu. Dit is één van de meest smaakvolle koffieboon van Afrika. Moyee is 100% FairChain, 100% speciaal, 100% biologisch en 100% arabica!  
Waar bewaar ik mijn koffie?

  • Om je koffie zo vers mogelijk te houden, raden wij je aan om het te bewaren op een koele, donkere plek. Voorkom dat andere geuren de geweldige smaak infiltreren, dus bewaar de koffie in een afgesloten doos. De verpakking van onze koffie heeft een speciale eenrichtingsventiel. Dit houdt in dat de bonen kunnen ademen, maar er geen lucht naar binnen kan komen.
Hoe lang blijft de koffie vers?

  • Een gebrande boon smaakt het beste 2 tot 8 weken na het branden. Dus waar de boon gebrand wordt, heeft geen invloed op de smaak van de koffie.
Wat voor bonen gebruiken wij?

  • Wij gebruiken zowel Limu als Jimma bonen, beide 100% Arabica bonen: de beste die er zijn. Onze Limu bonen hebben een cupping score van 80, wat inhoudt dat ze de naam ‘100% specialty bonen’ mogen dragen. Daarom mogen wij onze koffie radically good noemen. Vinden wij zelf. Dus .
 

OVER MOYEE

Waar komt de naam Moyee vandaan?

  • Moyee is het Ethiopische woord voor vijzel, wat Ethiopiërs gebruiken om hun gebrande bonen te malen. En waar komen onze koffiebonen vandaan? Juist ja, Ethiopië. Vandaar Moyee!
Wat is FairChain?

  • FairChain is een echte productie-consumptie relatie tussen de lokale ondernemers en de consument. Zo’n 98% van de toegevoegde waarde van jouw kopje koffie verdwijnt in de zakken van multinationals. In plaats van ongebrande groene bonen te exporteren, en daarmee ook de toegevoegde waarde, brandt FairChain de bonen lokaal en exporteren wij de gebrande bonen. Hierdoor zorgen we ervoor dat meer toegevoegde waarde in het koffieproducerende land blijft. Deze eenvoudige verschuiving in de koffieketen verbetert het leven van miljoenen mensen op een radicale en positieve manier. Jij wint met een geweldige koffie voor een normale prijs en de lokale ondernemers winnen met een grotere opbrengst. Koffie wint, wereldwijd. Wil je meer informatie over FairChain? Bezoek http://fairchain.moyeecoffee.com voor meer informatie.
FairChain.. Wat is het verschil dan met Fairtrade?

  • Fairtrade koffie is een respectabel idee, wat lokale ondernemers van een minimumprijs verzekert in ruil voor het groeien en exporteren van ongebrande koffiebonnen naar koffiedrinkende landen. Het is een goede eerste stap, maar het impact hiervan is minder dan we gehoopt hadden. Het dringt armoede terug op een zeer bescheiden schaal. Het is tijd om grootser te denken, om dingen radicaal te veranderen. Wij noemen deze nieuwe manier van denken FairChain. We zijn een 50/50 onderneming, wat inhoudt dat Moyee en de ondernemers ieder de helft bezitten. De ondernemers zorgen voor het branden en Moyee voor de verkoop. Het is een echte productie-consumptie relatie

Watch Dragon ball super